2024年7月3日(水)
Xperia SO-51Bを利用しているが、本体右側の生体認証ボタンの反応がなくなった。
前から、認証エラーになることはよくあったけど、何の反応もしなくなった。
前日までは、電源OFF、ONで何度か復旧したが、今は復旧しなくなってしまった。
Xperiaのサイトに書かれている対策もやってみたが、効果はなし。
セキュリティ等のアップデートが存在しないことも確認済み。
設定画面からも生体認証の項目が消えていた。
スマホ故障診断アプリを使って、診断したが、肝心の生体認証の診断はできなくて、異常なしとされてしまう。
ahamo契約なので、チャットでオペレーターに問い合わせたら、本体の故障の可能性が高いとのことだった。
早速、交換機を手配した。
補償サービスは契約していたけど、12,000円かかったので、痛い出費。
8,000円強はポイントを使った。
午前中に交換手配したスマホが、当日の夕方には手元に届いた。
当日に届くとは思っていなかったな。
交換端末に移行したあと、旧端末の生体認証が復活していた。
またすぐ使えなくなるだろうから、交換できてよかった。